Umění zvládat konflikty

Naučte se zvládat konflikty lepšími technikami komunikace

Není záměrem tohoto kurzu vás připravit na řešení konfliktu mezi posádkou letadla a bandou únosců ve výšce desetitisíc metrů nad zemí nebo v mezinárodních konfliktech mezi etnickými skupinami zmítanými emocemi a přesahujících hranice států.

S těmito výhradami má tento kurz trojí účel:

1. Tento kurz nabízí podporu manažerům a dalším, kteří se již ocitli v konfliktní situaci, aby ji dokázali lépe zvládnout.
2. Účastníci získají inspiraci a nové možnosti, jak konflikty a neshody řešit efektivněji a s ohledem na konkrétní okolnosti.
3. Pro ty, kteří zvažují profesionální pomoc, třeba mediátora, kurz poskytne návod, jak se rozhodovat s větší jistotou a sledovat, jak odborná podpora přináší výsledky.

Detailní pohled jak konflikty vznikají

1. Předjímání a očekávání – Konflikt je zatím jen ve vzduchu – žádné třenice ještě nepropukly, ale nějaká změna postoje nebo přístupu už začala připravovat půdu.
2. Skrytá neshoda – Napětí postupně narůstá, ale nikdo o tom nahlas nemluví. Tento nevyřčený nesoulad, často označovaný jako latentní konflikt, zůstává zatím pod povrchem.
3. Prvotní diskuse – Účastníci začínají sdílet své různé názory či postoje, většinou s lidmi, kteří mají podobné myšlení. I když se nesnaží jasně definovat nebo vyřešit neshody, rozdílné pohledy na věc už se začínají rýsovat.
4. Otevřený konflikt – Napětí přechází do fáze, kdy jsou neshody jasně patrné. Každý účastník je přesvědčen, že právě on má pravdu, a vnímá druhou stranu jako tu, která se mýlí.
5. Neproduktivní otevřený konflikt – Obě strany se zakopou na svých pozicích a vidí situaci jako boj, kde jedna strana vyhrává a druhá prohrává. Připraveny jdou do konfliktu s plnou silou, žádná strana nechce ustoupit.

Struktura kurzu:

Úvod do konfliktů a jejich významu

Zde se naučíte chápat konflikt jako přirozenou součást života a poznáte, proč může být konflikt nejen destruktivní, ale také konstruktivní a učící.

• Co je konflikt a jak se projevuje v různých situacích.
• Role konfliktů v osobním, pracovním a společenském životě.
• Rozdíly mezi destruktivními a konstruktivními konflikty a jak poznat jejich potenciál.

Pochopení různých pohledů na konflikt

Objevte, jak různí autoři a teorie definují konflikt a co z toho vyplývá pro jeho zvládání v praxi. Prozkoumáte, jak individuální vnímání konfliktu mění naše reakce.

• Klíčové definice konfliktu a jejich praktický dopad.
• Různé teoretické přístupy k pochopení konfliktu.
• Jak ovlivňuje kulturní a individuální vnímání konfliktu naši reakci.

Styly zvládání konfliktů

Seznámíte se s pěti strategiemi, jak přistupovat k konfliktu: soutěž, vyhovění, vyhnutí se, spolupráce a kompromis – a kdy je použít pro nejlepší výsledek.

• Výhody a nevýhody jednotlivých stylů zvládání konfliktu.
• Příklady situací, kdy konkrétní styly zvládání přinášejí lepší výsledky.
• Jak rozpoznat svůj preferovaný styl a rozvíjet flexibilitu v jeho použití.

Praktické nástroje pro vyjednávání a mediaci

Naučíte se techniky aktivního naslouchání, efektivní komunikace a moderace konfliktních situací, abyste zvládli i ty nejnáročnější diskuse.

• Metody aktivního naslouchání pro lepší porozumění druhé straně.
• Techniky komunikace pro zvládání konfliktů v běžných i složitějších situacích.
• Základy mediace a jak vést konflikt směrem k řešení přijatelnému pro obě strany.

Role emocí a vztahové dynamiky v konfliktech

Zjistíte, jak pracovat s emocemi, předsudky, špatným pochopením a nedůvěrou, které mohou konflikt výrazně ovlivnit.

• Jak identifikovat a zvládat emoce v konfliktních situacích.
• Vliv předsudků a špatného pochopení na vývoj konfliktu.
• Budování důvěry jako základní pilíř efektivního řešení konfliktů.

Asertivita a umění dialogu

Osvojíte si dovednosti, jak v konfliktech komunikovat asertivně – respektovat sebe i druhé a konstruktivně posouvat řešení vpřed.

• Rozdíl mezi asertivní a agresivní komunikací v konfliktních situacích.
• Techniky pro vedení efektivního dialogu i v případě složitých témat.
• Jak zachovat respekt a konstruktivitu při hledání řešení.

Příprava na vyjednávání a zvládání špinavých taktik

Budete připraveni na různé „nečisté“ vyjednávací triky a naučíte se, jak s nimi zacházet s nadhledem.
Pro koho je kurz určen? Pro všechny, kteří se chtějí naučit zvládat konfliktní situace s nadhledem – od manažerů a týmových lídrů až po jednotlivce, kteří hledají hlubší pochopení mezilidských interakcí a chtějí umět využít rozdílné názory ve svůj prospěch.

• Příklady manipulačních taktik a jak se jim účinně bránit.
• Praktické strategie pro udržení kontroly a zachování klidu.
• Jak rozpoznat manipulativní chování a adekvátně na něj reagovat.

Absolvujte tento kurz a získejte praktické nástroje, které vám pomohou řešit neshody s lehkostí a účinně transformovat potenciální střety ve výhru pro obě strany.