Zkrácená definice:
Twitter je sociální síť, která umožňuje uživatelům publikovat a sdílet krátké zprávy nazývané tweety.
Úplná definice:
Twitter je online platforma, kde uživatelé komunikují pomocí tweetů, což jsou krátké zprávy omezené na 280 znaků. Umožňuje rychlou výměnu myšlenek, novinek a informací. Twitter je důležitý pro marketéry, protože nabízí možnost rychle a efektivně komunikovat se zákazníky, sledovat trendy, budovat povědomí o značce a podílet se na konverzacích relevantních pro jejich obor. Může také sloužit jako nástroj pro sledování zpětné vazby od zákazníků a rychlé reagování na jakékoliv dotazy nebo problémy.
Příklady z reálné situace:
- Restaurace používá Twitter pro zveřejnění svých denních menu a speciálních nabídek.
- Mobilní operátor používá Twitter pro rychlé reagování na dotazy a stížnosti zákazníků.
Špatné použití nebo pochopení výrazu:
Neprofesionální nebo ofenzivní tweety mohou poškodit reputaci značky. Ignorování dotazů nebo stížností zákazníků na Twitteru může vést k negativní zákaznické zkušenosti.
Otázky k zamyšlení:
- Jaký obsah by měl být na Twitteru sdílen, aby zaujal moji cílovou skupinu?
- Jak mohu využít Twitter pro posílení vztahu s mými zákazníky?
- Jak mohu efektivně sledovat a reagovat na zpětnou vazbu zákazníků na Twitteru?
Citát:
„Nejlepší reklama je spokojený zákazník.“ – Bill Gates
Přeloženo z originálního citátu: „Your most unhappy customers are your greatest source of learning.“ – Bill Gates.
