Buch
Ein Buch über Kunden, die wiederkommen
Das Günstigste, was Sie für den Wiederkauf tun können. Methoden, bewährt in tschechischen Firmen, vom ersten Kauf bis zur Reklamation, die den Kunden nicht verliert.
Das gedruckte Buch kostet 990 Kč mit kostenlosem Versand an eine Zásilkovna-Abholstelle in Tschechien und der Slowakei und zum selben Preis existiert es auch als E-Book.
Der neue Kunde ist der teuerste, den Sie haben
Werbung wird von Jahr zu Jahr teurer, und in dem Moment, in dem ein Kunde kaufen will, streiten Sie sich mit der gesamten Konkurrenz um ihn. Ein Rabatt ist ein Argument, das Ihnen jeder bis zum Morgen kopiert.
Eine Firma, die nur von Erstkäufen lebt, bezahlt den teuersten Teil des Marketings immer wieder. Und weiß nie, ob der nächste Monat kommt.
Die besten Firmen verdienen am zweiten, fünften und zwanzigsten Kauf. Das ist kein Zufall und kein Glück mit der Branche. Es ist ein Handwerk, das sich lernen lässt. Genau deshalb habe ich dieses Buch geschrieben.
Was Sie aus dem Buch mitnehmen
- Sie berechnen die tatsächliche Größe Ihres Marktes aus öffentlichen Daten, statt zu schätzen „mir reicht 1 % von zehn Millionen“. (Kapitel 7)
- Sie verstehen, dass der Kunde das am wenigsten riskante Angebot kauft, und hören auf, nur über den Preis zu konkurrieren. (Kapitel 2)
- Sie stellen dem Kunden sechs Fragen, die aus dem ersten Kauf den zweiten machen. (Kapitel 5)
- Sie teilen Ihre Kunden in drei Gruppen und schreiben Texte, in denen sie sich wiedererkennen. (Kapitel 8)
- Sie entwerfen ein Treueprogramm, das sich nicht die Marge abschneidet, samt Rechnungen, wann sich ein Rabatt noch lohnt. (Kapitel 14 und 18)
- Sie erkennen die Gründe, warum Kunden verschwinden, und lernen, sie zurückzuholen. (Kapitel 18 und 19)
- Sie timen Ihr Angebot nach Kaufintervallen und Saisons und kündigen sogar eine Preiserhöhung an, ohne Kunden zu verlieren. (Kapitel 16, 17, 20 und 21)
Ein Arbeitswerkzeug, keine Lektüre für einen Abend
Fallstudien tschechischer Firmen mit echten Namen und Zahlen, Gespräche mit den Menschen, die sie führen, 52 Tabellen mit Quellenangaben und Checklisten, die Sie direkt verwenden. Ich schreibe ohne Jargon, komplizierte Konzepte erklären Grafiken und Beispiele, keine Fremdwörter.
Sie finden hier das Experiment, mit dem ich direkt im Laden geprüft habe, wie ein Willkommensrabatt das Treueprogramm kannibalisiert. Das minutengenaue Protokoll eines Testkaufs, aus dem eine Karte der Kundenerfahrung entstand. Oder die Rechnung, warum ein lebenslanger Zehn-Prozent-Rabatt still eine Preiserhöhung um elf Prozent verlangt.
„Wissen hat nur dann Wert, wenn es zu Ergebnissen führt.“
Wer es geschrieben hat
Seit über zwei Jahrzehnten mache ich Marketing und Vertrieb für Firmen ohne Marketingabteilung. Seit 2016 drehe ich als ZeptejSeFilipa, über 2.500 Videos und Streams über Marketing und Unternehmertum.
Mein Großvater war ein angesehener Sattler. Sein Handwerk beherrschte er perfekt, aber als meine Großmutter vorschlug, für die Reparatur eines Riemens 80 Kč zu berechnen, wischte er das energisch vom Tisch: „Mach es für 36.“ Er konnte nie einen fairen Preis verlangen und der Betrieb kam nie zu einem größeren Gewinn. Diese Erinnerung ist der Grund, warum das Buch beide Seiten der Theke im Blick behält: den Kunden, der gern wiederkommt, und den Händler, der dabei nicht draufzahlt.
Die ganze Geschichte steht auf der Seite Über mich.
Was das Buch enthält
- 1Das Abo als skalierbares Geschäftsmodell
- 2Steuerung von Kauferwartung, Mehrwert und Risiko
- 3Das Abo als Revolution der Geschäftsmodelle
- 4Jeder kann ein Medium sein
- 5Schlüsselfragen für Interessenten und Kunden
- 6Zwei Emotionen, die jedes Produkt verkaufen
- 7Marktsegmentierung
- 8Das Modell der drei Gruppen
- 9Diagnostik des Geschäfts
- 10Die Zeit vor dem Kauf
- 11Verkaufsvorurteile
- 12Verkaufsargumente, Kaufdringlichkeit und Glaubwürdigkeit
- 13Verkaufsbarrieren
- 14Kaufargumente
- 15Kaufbarrieren
- 16Die Dauer der Kaufentscheidung
- 17Kaufsaisons
- 18Exit-Kriterien: warum Kunden verloren gehen
- 19Return-Kriterien und Kundenbindung
- 20Kaufintervalle
- 21Kauffrequenz
Daten zum Buch
- Umfang
- 528 Seiten, 21 Kapitel
- Sprache
- Tschechisch
- Bindung
- broschiert
- Erschienen
- 2025, Erstausgabe
- Druck
- FINIDR, Český Těšín
- ISBN gedruckt
- 978-80-11-06900-1
- E-book
- PDF und ePub
Ein Preis, zwei Formen
Gedruckt
990 Kč
Kostenloser Versand an eine Zásilkovna-Abholstelle in Tschechien und der Slowakei.
Buch kaufenE-book
990 Kč
PDF und ePub kommen per E-Mail sofort nach der Zahlung. Dasselbe Buch, kein Warten aufs Paket.
Zahlung per Karte oder Überweisung, der Steuerbeleg kommt per E-Mail.
Gastronomie
5,3 % vom Umsatz bleiben nach allen Kosten
Umsatz, inflationsbereinigt
191,7 Mrd. Kč im Jahr 2024
2008 2024
Bonus zum Buch
Der Branchenkompass als Geschenk
Zum Buch erhalten Sie Zugang zum Branchenkompass im ZSF-Klub (falls Sie noch nicht Mitglied sind). Genau die Zahlen über Ihre Branche, mit denen das Buch im siebten Kapitel rechnet.
- In welcher Branche wird in Tschechien das meiste Geld umgesetzt?
- Wie viele neue Firmen binnen eines Jahres aufgeben und wer die größten Akteure sind.
- Eine Liste aller Firmen der Branche zum Herunterladen als Excel.
- Offizielle Daten des Tschechischen Statistikamts und von Eurostat. Neue Zahlen lädt der Kompass selbst herunter, sobald sie erscheinen.
Gilt für das gedruckte Buch wie für das E-Book, dauerhaft, solange ich den Kompass betreibe. Sie müssen nach der Zahlung nur Ihr Konto auf zsf.cz abschließen, der Link kommt per E-Mail.
Sie haben das Buch schon? Registrieren Sie sich mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie es gekauft haben, und der Kompass wird für Sie freigeschaltet.
Das Buch für das ganze Team
An Firmen verschicke ich Bücher in größeren Mengen auf eine Rechnung und an eine Adresse. Schreiben Sie mir, wie viele Exemplare Sie brauchen, und ich schicke Ihnen ein Angebot mit Stückpreis und Versand. Bei größeren Bestellungen können wir auch ein Online-Treffen mit Ihrem Team zu den Kapiteln vereinbaren, die Sie am meisten betreffen.
Ein gedrucktes Buch ist für Mitarbeiter nach dem tschechischen Einkommensteuergesetz ein steuer- und sozialabgabenfreier Sachbezug bis zur jährlichen Grenze. Das gilt, wenn die Firma die Bücher bestellt und bezahlt.
Was Sie vor dem Kauf fragen
- Wann bekomme ich das Buch?
- Das gedruckte Buch schicke ich an die Zásilkovna-Abholstelle, die Sie in der Bestellung wählen. Das E-Book kommt per E-Mail sofort nach der Zahlung.
- Ich fange gerade erst an. Ist das nicht zu fachlich für mich?
- Nein. Ich habe das Buch bewusst ohne Jargon geschrieben, komplizierte Konzepte erklären Grafiken, Tabellen und anschauliche Beispiele.
- Ich biete Dienstleistungen an, keinen E-Shop. Gilt das auch für mich?
- Die Fallstudien kommen aus Produktion, Dienstleistung, Gastronomie, Handwerk und Online-Handel. Mit dem Wiederkauf beschäftigt sich jede Branche, sie nennt ihn nur anders.
- Bekomme ich einen Beleg auf die Firma?
- Ja. Der Steuerbeleg kommt per E-Mail sofort nach der Zahlung, bei Büchern beträgt der MwSt.-Satz null.
- Kann ich das Buch zurückgeben?
- Beim gedruckten Buch haben Sie laut Gesetz 14 Tage Widerrufsrecht. Beim E-Book erlischt das Recht mit der Zustellung der Datei, so bestimmt es das Gesetz für digitale Inhalte.
Das Buch ist der erste Schritt im eigenen Tempo. Die Themen, die es öffnet, bringen wir im ZSF klub in die Praxis. Eine Community von Profis klärt anhand konkreter Firmen und Zahlen die Details, für die das Buch nicht mehr reichte. Und ich, der Autor, bin auch dabei. Alles zum Buch fragen Sie direkt mich. Ins Feld gehen wir gemeinsam.