Filip Novák

Angefangen habe ich am Telefon und hinter der Theke, nicht bei Präsentationen. Von dort weiß ich: Den Unterschied zwischen einer Firma, die Kunden sucht, und einer, zu der sie zurückkommen, machen weder Budget noch klügere Werbung.

Die meisten Firmen verbrennen Geld in Werbung, um neue Kunden zu holen. Und lassen sie dann gehen. Ich schaue auf das, was nach dem Kauf passiert: damit der Kunde wiederkommt, von selbst, und idealerweise jemanden mitbringt.

Der Riemen für 36 Kronen

Mein erstes Geld habe ich mit zwölf verdient, mit Altpapiersammeln in Šternberk. Ich stamme aber aus einer Unternehmerfamilie: Mein Großvater war Sattler und führte mit meiner Großmutter ein Schuhgeschäft. Sein Handwerk beherrschte er perfekt, Kunden hatte er genug, und trotzdem kam der Betrieb nie zu einem größeren Gewinn.

Ich erinnere mich, wie meine Großmutter mit einem reparierten Riemen kam und vorschlug, 80 Kronen zu berechnen. Mein Großvater stoppte sie energisch: „Nein, das ist zu viel. Mach es für 36.“ Er war ein angesehener Sattler, aber ein schlechterer Händler. Er konnte nie den Preis verlangen, den ihm die Leute gern gezahlt hätten.

Erst beim Marketingstudium begriff ich, was ich damals gesehen hatte: Das Handwerk zu beherrschen reicht nicht. Wer keinen fairen Preis verlangt, hat nichts zum Wachsen und sabotiert am Ende das eigene Geschäft. Zufrieden soll nicht nur der Kunde sein, sondern auch der, der hinter der Theke steht.

Qualität ist kein Zufall, sondern ein System

Sechs Jahre habe ich bei IBM in einem Team gearbeitet, das den Delivery Centre CE Quality Award für seinen Beitrag zu Qualität und Effizienz erhielt. Dort habe ich gelernt, dass Qualität nicht durch Bemühen entsteht, sondern durch Prozesse: Das System soll den Fehler entdecken, bevor er sich wiederholen kann.

Genau das baue ich heute in Firmen auf. Nur geht es statt um Unternehmenssysteme um Kunden: damit die Rückkehr kein Zufall ist, sondern das Ergebnis eines Ablaufs, der sich wiederholen lässt.

50.000 Kč und ein einziger Kunde

2012 verließ ich IBM, um selbst zu gründen. Auf dem Konto 50.000 Kč und ein Kunde, der mir tausend Kronen im Monat für SEO zahlte. Mittagessen auf Essensmarken, abends Linsen aus der Dose, Matratze auf dem Boden. Und trotzdem lächelte ich, weil ich wusste, dass ich in die richtige Richtung gehe.

Seitdem habe ich über 7.000 Stunden Beratung und Mentoring für Firmen aus vierzig Branchen hinter mir. Und es gilt immer noch, was ich aus dem Konzern mitgenommen habe: Ich wollte meine Arbeit so gut können, dass es schwer ist, mich zu ersetzen.

ZeptejSeFilipa

2016 startete ich die Show ZeptejSeFilipa, heute die umfangreichste Marketing-Show auf YouTube in Tschechien. Über 2.500 kostenlose Videos und Streams: Strategie-Analysen, aktuelle Fälle, Gespräche.

Neun Jahre lang begegnete ich bei Kunden und in der Show denselben Fehlern. Jeder entdeckte wieder bei null, warum ihm die Kunden weglaufen. Also habe ich es aufgeschrieben. Das Buch Opakovaný prodejist neun Jahre Erfahrung auf 528 Seiten.

Was ich heute mache

Ich habe ein Buch geschrieben, weil es in einen Artikel nicht passt und aus einer Schulung vergessen wird. Ich führe den Klub, weil das Buch die Frage nicht beantwortet, die Sie erst in drei Monaten haben werden. Und Firmen, die das System nicht selbst bauen wollen, baue ich es maßgeschneidert: das Wiederkauf-Systemin 90 Tagen aufgebaut und eingeführt, direkt in Ihrer Firma.

Ich habe die Weisheit nicht gepachtet und verspreche keine Wunder über Nacht. Ich habe zweiundzwanzig Jahre Erfahrung damit, was in einer kleinen Firma funktioniert und was nicht, und ich sage es ohne Soße.