Filip Novák

Začínal jsem u telefonu a u pultu, ne u prezentací. Odtud vím, že rozdíl mezi firmou, která shání zákazníky, a firmou, které se vracejí, nedělá rozpočet ani chytřejší reklama.

Většina firem pálí peníze v reklamě, aby přivedla nové zákazníky. A pak je nechá odejít. Já se dívám na to, co se děje po nákupu: aby zákazník přišel znovu, sám a ideálně někoho přivedl.

Řemen za 36 korun

První peníze jsem si vydělal ve dvanácti, sběrem starého papíru ve Šternberku. Z podnikatelské rodiny ale pocházím: děda byl sedlář a s babičkou vedl obchod s obuví. Řemeslo uměl dokonale, zákazníků měl dost, a přesto se podnik nikdy nedostal k většímu zisku.

Pamatuju si, jak babička přišla s opraveným řemenem a navrhla účtovat 80 korun. Děda ji rázně zarazil: „Ne, to je moc. Dej to za 36.“ Byl respektovaný sedlář, ale horší obchodník. Nikdy si neuměl říct o cenu, kterou by mu lidé rádi zaplatili.

Až při studiu marketingu mi došlo, co jsem tehdy viděl: nestačí umět řemeslo. Kdo si neřekne o férovou cenu, nemá z čeho růst a nakonec sabotuje vlastní podnikání. Spokojený nemá být jen zákazník, ale i ten, kdo stojí za pultem.

Kvalita není náhoda, ale systém

Šest let jsem pracoval v IBM v týmu, který dostal Delivery Centre CE Quality Award za přínos ke kvalitě a efektivitě. Tam jsem se naučil, že kvalita nevzniká snahou, ale procesy: systém má chybu odhalit dřív, než se stihne zopakovat.

Přesně tohle dnes stavím ve firmách. Jen místo podnikových systémů jde o zákazníky: aby návrat nebyl náhoda, ale výsledek postupu, který se dá zopakovat.

50.000 Kč a jeden klient

V roce 2012 jsem z IBM odešel podnikat. Na účtu 50.000 Kč a jeden klient, který mi platil tisícovku měsíčně za SEO. Obědy za stravenky, k večeři čočka z konzervy, matrace na zemi. A přesto jsem se usmíval, protože jsem věděl, že jdu správným směrem.

Od té doby mám za sebou přes 7.000 hodin konzultací a mentoringu pro firmy ze čtyřiceti oborů. A pořád platí, co jsem si odnesl z korporátu: chtěl jsem umět svou práci tak dobře, aby bylo složité mě nahradit.

ZeptejSeFilipa

V roce 2016 jsem spustil show ZeptejSeFilipa, dnes nejobsáhlejší marketingovou show na YouTube v Česku. Přes 2.500 videí a streamů zdarma: rozbory strategií, aktuální kauzy, rozhovory.

Devět let jsem u klientů i ve show potkával stejné chyby. Každý znovu od nuly objevoval, proč mu zákazníci odcházejí. Tak jsem to sepsal. Kniha Opakovaný prodej je devět let zkušeností na 528 stranách.

Co dělám dnes

Napsal jsem knihu, protože na jeden článek se to nevejde a ze školení se to zapomene. Vedu klub, protože kniha nezodpoví otázku, kterou budete mít až za tři měsíce. A firmám, které nechtějí systém stavět samy, ho stavím na míru: systém opakovaného prodeje za 90 dní postavený a nasazený přímo ve vaší firmě.

Nemám patent na rozum a nebudu vám slibovat zázraky přes noc. Mám dvaadvacet let zkušeností s tím, co v malé firmě funguje a co ne, a umím to říct bez omáčky.