Filip Novák

Začínal som pri telefóne a pri pulte, nie pri prezentáciách. Odtiaľ viem, že rozdiel medzi firmou, ktorá zháňa zákazníkov, a firmou, ku ktorej sa vracajú, nerobí rozpočet ani múdrejšia reklama.

Väčšina firiem páli peniaze v reklame, aby priviedla nových zákazníkov. A potom ich nechá odísť. Ja sa pozerám na to, čo sa deje po nákupe: aby zákazník prišiel znova, sám a ideálne niekoho priviedol.

Remeň za 36 korún

Prvé peniaze som si zarobil v dvanástich, zberom starého papiera v Šternberku. Z podnikateľskej rodiny ale pochádzam: dedo bol sedlár a s babičkou viedol obchod s obuvou. Remeslo ovládal dokonale, zákazníkov mal dosť, a napriek tomu sa podnik nikdy nedostal k väčšiemu zisku.

Pamätám si, ako babička prišla s opraveným remeňom a navrhla účtovať 80 korún. Dedo ju rázne zarazil: „Nie, to je veľa. Daj to za 36.“ Bol rešpektovaný sedlár, ale horší obchodník. Nikdy si nevedel vypýtať cenu, ktorú by mu ľudia radi zaplatili.

Až pri štúdiu marketingu mi došlo, čo som vtedy videl: nestačí ovládať remeslo. Kto si nevypýta férovú cenu, nemá z čoho rásť a nakoniec sabotuje vlastné podnikanie. Spokojný nemá byť len zákazník, ale aj ten, kto stojí za pultom.

Kvalita nie je náhoda, ale systém

Šesť rokov som pracoval v IBM v tíme, ktorý dostal Delivery Centre CE Quality Award za prínos ku kvalite a efektivite. Tam som sa naučil, že kvalita nevzniká snahou, ale procesmi: systém má chybu odhaliť skôr, než sa stihne zopakovať.

Presne toto dnes staviam vo firmách. Len namiesto podnikových systémov ide o zákazníkov: aby návrat nebol náhoda, ale výsledok postupu, ktorý sa dá zopakovať.

50.000 Kč a jeden klient

V roku 2012 som z IBM odišiel podnikať. Na účte 50.000 Kč a jeden klient, ktorý mi platil tisícku mesačne za SEO. Obedy za stravenky, na večeru šošovica z konzervy, matrac na zemi. A napriek tomu som sa usmieval, pretože som vedel, že idem správnym smerom.

Odvtedy mám za sebou vyše 7.000 hodín konzultácií a mentoringu pre firmy zo štyridsiatich odborov. A stále platí, čo som si odniesol z korporátu: chcel som ovládať svoju prácu tak dobre, aby bolo zložité ma nahradiť.

ZeptejSeFilipa

V roku 2016 som spustil show ZeptejSeFilipa, dnes najobsiahlejšiu marketingovú show na YouTube v Česku. Vyše 2.500 videí a streamov zadarmo: rozbory stratégií, aktuálne kauzy, rozhovory.

Deväť rokov som u klientov aj v show stretával rovnaké chyby. Každý znova od nuly objavoval, prečo mu zákazníci odchádzajú. Tak som to spísal. Kniha Opakovaný prodejje deväť rokov skúseností na 528 stranách.

Čo robím dnes

Napísal som knihu, pretože na jeden článok sa to nezmestí a zo školenia sa to zabudne. Vediem klub, pretože kniha nezodpovie otázku, ktorú budete mať až o tri mesiace. A firmám, ktoré nechcú systém stavať samy, ho staviam na mieru: systém opakovaného predajaza 90 dní postavený a nasadený priamo vo vašej firme.

Nemám patent na rozum a nebudem vám sľubovať zázraky cez noc. Mám dvadsaťdva rokov skúseností s tým, čo v malej firme funguje a čo nie, a viem to povedať bez omáčky.