Kniha
Kniha o zákazníkoch, ktorí sa vracajú
Najlacnejšia vec, ktorú pre opakovaný predaj môžete urobiť. Postupy overené v českých firmách, od prvého nákupu po reklamáciu, ktorá zákazníka nestratí.
Tlačená kniha stojí 990 Kč s dopravou zadarmo na výdajné miesto Zásielkovne v Česku aj na Slovensku a za rovnakú cenu existuje aj ako e-book.
Nový zákazník je najdrahší, akého máte
Reklama z roka na rok zdražuje a vo chvíli, keď chce zákazník kúpiť, sa o neho naťahujete s celou konkurenciou. Zľava je argument, ktorý vám ktokoľvek skopíruje do rána.
Firma, ktorá žije len z prvých nákupov, platí tú najdrahšiu časť marketingu stále dokola. A nikdy nevie, či budúci mesiac príde.
Najlepšie firmy zarábajú na druhom, piatom a dvadsiatom nákupe. Nie je to náhoda ani šťastie na odbor. Je to remeslo, ktoré sa dá naučiť. Presne preto som túto knihu napísal.
Čo si z knihy odnesiete
- Spočítate skutočnú veľkosť svojho trhu z verejných dát, namiesto odhadu „stačí mi 1 % z desiatich miliónov“. (kapitola 7)
- Pochopíte, že zákazník kupuje najmenej riskantnú ponuku, a prestanete súperiť len cenou. (kapitola 2)
- Položíte zákazníkovi šesť otázok, ktoré z prvého nákupu urobia druhý. (kapitola 5)
- Rozdelíte zákazníkov do troch skupín a napíšete texty, v ktorých sa spoznajú. (kapitola 8)
- Navrhnete vernostný program, ktorý si nepodrezáva maržu, vrátane výpočtov, kedy sa zľava ešte oplatí. (kapitoly 14 a 18)
- Spoznáte dôvody, prečo zákazníci miznú, a naučíte sa ich vracať. (kapitoly 18 a 19)
- Načasujete ponuku podľa nákupných intervalov a období a oznámite aj zdraženie bez toho, aby ste zákazníkov stratili. (kapitoly 16, 17, 20 a 21)
Pracovný nástroj, nie čítanie na jeden večer
Prípadovky českých firiem so skutočnými menami a číslami, rozhovory s ľuďmi, ktorí ich vedú, 52 tabuliek s uvedenými zdrojmi a checklisty, ktoré rovno použijete. Píšem bez žargónu, zložité koncepty vysvetľujú grafy a príklady, nie cudzie slová.
Nájdete tu experiment, ktorým som si priamo na predajni overil, ako uvítacia zľava kanibalizuje vernostný program. Prepis skrytého nákupu minútu po minúte, z ktorého vznikla mapa zákazníckej skúsenosti. Alebo výpočet, prečo doživotná desaťpercentná zľava potichu žiada zdraženie o jedenásť percent.
„Znalosti majú hodnotu, len keď vedú k výsledkom.“
Kto ju napísal
Vyše dvoch dekád robím marketing a obchod pre firmy, ktoré nemajú marketingové oddelenie. Od roku 2016 natáčam ako ZeptejSeFilipa, vyše 2.500 videí a streamov o marketingu a podnikaní.
Môj dedo bol rešpektovaný sedlár. Remeslo ovládal dokonale, ale keď babička navrhla účtovať za opravu remeňa 80 Kč, rázne to zmietol: „Daj to za 36.“ Nikdy si nevedel vypýtať cenu a podnik sa nikdy nedostal k väčšiemu zisku. Táto spomienka je dôvod, prečo kniha stráži obe strany pultu: zákazníka, ktorý sa rád vracia, aj obchodníka, ktorý pri tom nie je škodný.
Celý príbeh je na stránke o mne.
Čo kniha obsahuje
- 1Predplatné ako škálovateľný obchodný model
- 2Riadenie nákupného očakávania, pridanej hodnoty a rizika
- 3Predplatné ako revolúcia v obchodných modeloch
- 4Každý môže byť médium
- 5Kľúčové otázky pre dopytujúcich a zákazníkov
- 6Dve emócie, ktoré predávajú všetky produkty
- 7Trhová segmentácia
- 8Model troch skupín
- 9Diagnostika podnikania
- 10Prednákupné obdobie
- 11Predajné predsudky
- 12Predajné argumenty, nákupné urgencie a dôveryhodnosť
- 13Predajné bariéry
- 14Nákupné argumenty
- 15Nákupné bariéry
- 16Dĺžka nákupného rozhodnutia
- 17Nákupné obdobie
- 18Exit kritériá: dôvody straty zákazníka
- 19Return kritériá a udržanie zákazníkov
- 20Nákupné intervaly
- 21Nákupná frekvencia
Parametre knihy
- Rozsah
- 528 strán, 21 kapitol
- Jazyk
- čeština
- Väzba
- brožovaná
- Vydané
- 2025, prvé vydanie
- Tlač
- FINIDR, Český Těšín
- ISBN tlačená
- 978-80-11-06900-1
- E-book
- PDF a ePub
Jedna cena, dve podoby
E-book
990 Kč
PDF a ePub prídu e‑mailom hneď po zaplatení. Tá istá kniha, žiadne čakanie na balík.
Platba kartou alebo prevodom, daňový doklad príde e‑mailom.
Na čo sa pýtate pred kúpou
- Kedy knihu dostanem?
- Tlačenú posielam na výdajné miesto Zásielkovne, ktoré si vyberiete v objednávke. E-book príde e‑mailom hneď po zaplatení.
- Ešte len začínam. Nebude to na mňa príliš odborné?
- Nie. Knihu som písal zámerne bez žargónu, zložité koncepty vysvetľujú grafy, tabuľky a príklady z bežných situácií.
- Podnikám v službách, nie v e-shope. Platí to aj pre mňa?
- Prípadovky sú z výroby, služieb, gastronómie, remesiel aj online predaja. Opakovaný nákup rieši každý odbor, len ho inak volá.
- Dostanem doklad na firmu?
- Áno. Daňový doklad príde e‑mailom hneď po platbe, pri knihách je sadzba DPH nulová.
- Môžem knihu vrátiť?
- Pri tlačenej máte 14 dní na odstúpenie podľa zákona. Pri e-booku právo zaniká doručením súboru, tak to pri digitálnom obsahu určuje zákon.
Kniha je prvý krok vlastným tempom. Témy, ktoré otvára, uvádzame v ZSF klube do praxe. Komunita profesionálov rieši detaily, na ktoré už kniha odpovedať nestačila, nad konkrétnymi firmami a číslami. A je tam aj autor: na čokoľvek z knihy sa opýtate priamo mňa. Do terénu ideme spoločne.