Kniha

Kniha o zákaznících, kteří se vracejí

Nejlevnější věc, kterou pro opakovaný prodej můžete udělat. Postupy ověřené v českých firmách, od prvního nákupu po reklamaci, která zákazníka neztratí.

Tištěná kniha stojí 990 Kč s dopravou zdarma na výdejní místo Zásilkovny v Česku i na Slovensku a za stejnou cenu existuje i jako e-book.

Koupit knihu Přečíst ukázku zdarma

Nový zákazník je nejdražší, kterého máte

Reklama rok od roku zdražuje a ve chvíli, kdy chce zákazník koupit, se o něj přetahujete s celou konkurencí. Sleva je argument, který vám kdokoli okopíruje do rána.

Firma, která žije jen z prvních nákupů, platí tu nejdražší část marketingu pořád dokola. A nikdy neví, jestli příští měsíc přijde.

Nejlepší firmy vydělávají na druhém, pátém a dvacátém nákupu. Není to náhoda ani štěstí na obor. Je to řemeslo, které se dá naučit. Přesně proto jsem tuhle knihu napsal.

Co si z knihy odnesete

  • Spočítáte skutečnou velikost svého trhu z veřejných dat, místo odhadu „stačí mi 1 % z deseti milionů“. (kapitola 7)
  • Pochopíte, že zákazník kupuje nejméně riskantní nabídku, a přestanete soupeřit jen cenou. (kapitola 2)
  • Položíte zákazníkovi šest otázek, které z prvního nákupu udělají druhý. (kapitola 5)
  • Rozdělíte zákazníky do tří skupin a napíšete texty, ve kterých se poznají. (kapitola 8)
  • Navrhnete věrnostní program, který si nepodřezává marži, včetně počtů, kdy se sleva ještě vyplatí. (kapitoly 14 a 18)
  • Poznáte důvody, proč zákazníci mizí, a naučíte se je vracet. (kapitoly 18 a 19)
  • Načasujete nabídku podle nákupních intervalů a období a oznámíte i zdražení, aniž zákazníky ztratíte. (kapitoly 16, 17, 20 a 21)
Obálka knihy Opakovaný prodej
Tištěná kniha Opakovaný prodej na stole

Pracovní nástroj, ne čtení na jeden večer

Případovky českých firem se skutečnými jmény a čísly, rozhovory s lidmi, kteří je vedou, 52 tabulek s uvedenými zdroji a checklisty, které rovnou použijete. Píšu bez žargonu, složité koncepty vysvětlují grafy a příklady, ne cizí slova.

Najdete tu experiment, kterým jsem si přímo na prodejně ověřil, jak uvítací sleva kanibalizuje věrnostní program. Přepis skrytého nákupu minutu po minutě, ze kterého vznikla mapa zákaznické zkušenosti. Nebo výpočet, proč doživotní desetiprocentní sleva potichu žádá zdražení o jedenáct procent.

„Znalosti mají hodnotu, jen když vedou k výsledkům.“

Filip Novák: Opakovaný prodej, s. 20

Kdo ji napsal

Přes dvě dekády dělám marketing a obchod pro firmy, které nemají marketingové oddělení. Od roku 2016 natáčím jako ZeptejSeFilipa, přes 2.500 videí a streamů o marketingu a podnikání.

Můj děda byl respektovaný sedlář. Řemeslo uměl dokonale, ale když babička navrhla účtovat za opravu řemenu 80 Kč, rázně to smetl: „Dej to za 36.“ Nikdy si neuměl říct o cenu a podnik se nikdy nedostal k většímu zisku. Tahle vzpomínka je důvod, proč kniha hlídá obě strany pultu: zákazníka, který se rád vrací, i obchodníka, který u toho není škodný.

Celý příběh je na stránce o mně.

Co kniha obsahuje

  1. 1Předplatné jako škálovatelný obchodní model
  2. 2Řízení nákupního očekávání, přidané hodnoty a rizika
  3. 3Předplatné jako revoluce v obchodních modelech
  4. 4Každý může být médium
  5. 5Klíčové otázky pro poptávající a zákazníky
  6. 6Dvě emoce, které prodávají všechny produkty
  7. 7Tržní segmentace
  8. 8Model tří skupin
  9. 9Diagnostika podnikání
  10. 10Přednákupní období
  11. 11Prodejní předsudky
  12. 12Prodejní argumenty, nákupní urgence a důvěryhodnost
  13. 13Prodejní bariéry
  14. 14Nákupní argumenty
  15. 15Nákupní bariéry
  16. 16Délka nákupního rozhodnutí
  17. 17Nákupní období
  18. 18Exit kritéria: důvody ztráty zákazníka
  19. 19Return kritéria a udržení zákazníků
  20. 20Nákupní intervaly
  21. 21Nákupní frekvence

Parametry knihy

Rozsah
528 stran, 21 kapitol
Jazyk
čeština
Vazba
brožovaná
Vydáno
2025, první vydání
Tisk
FINIDR, Český Těšín
ISBN tištěná
978-80-11-06900-1
E-book
PDF a ePub

Jedna cena, dvě podoby

Tištěná

990 Kč

Doprava na výdejní místo Zásilkovny v Česku i na Slovensku zdarma.

Koupit knihu

E-book

990 Kč

PDF a ePub přijdou e‑mailem hned po zaplacení. Tatáž kniha, žádné čekání na balík.

Víc o e-booku

Platba kartou nebo převodem, daňový doklad přijde e‑mailem.

Obsluha kavárny se zmrzlinou podává zákazníkovi kornout

Stravování a pohostinství

5,3 % z tržeb zůstane po všech nákladech

Tržby po odečtení inflace

191,7 mld. Kč v roce 2024

2008 2024

12,7 % nových firem do roka skončí

Bonus ke knize

Oborový kompas jako dárek

Ke knize dostanete přístup k Oborovému kompasu v ZSF klubu (pokud zatím nejste členové). Přesně ta čísla o vašem oboru, se kterými kniha v sedmé kapitole počítá.

  • V jakém typu podnikání se v ČR točí nejvíc peněz?
  • Kolik nových firem do roka skončí a kdo jsou největší hráči.
  • Seznam všech firem oboru ke stažení v Excelu.
  • Oficiální data ČSÚ a Eurostatu. Nová si kompas stáhne sám, jakmile vyjdou.

Platí pro tištěnou knihu i e-book, napořád, dokud kompas provozuji. Stačí si po zaplacení dokončit účet na zsf.cz, odkaz přijde e‑mailem.

Knihu už máte? Zaregistrujte se na e‑mail, na který jste ji kupovali, a kompas se vám odemkne.

Kniha pro celý tým

Firmám posílám knihy po více kusech na jednu fakturu a jednu adresu. Napište mi, kolik výtisků potřebujete, a pošlu vám nabídku s cenou za kus i s dopravou. U větších objednávek se můžeme domluvit i na online setkání s vaším týmem nad kapitolami, které se vás týkají nejvíc.

Tištěná kniha je pro zaměstnance nepeněžní benefit osvobozený od daně z příjmů i pojistného, do ročního limitu podle zákona o daních z příjmů. Platí to, když knihy objedná a zaplatí firma.

Napsat si o nabídku pro firmu

Na co se ptáte před koupí

Kdy knihu dostanu?
Tištěnou posílám na výdejní místo Zásilkovny, které si vyberete v objednávce. E-book přijde e‑mailem hned po zaplacení.
Teprve začínám. Nebude to na mě moc odborné?
Ne. Knihu jsem psal záměrně bez žargonu, složité koncepty vysvětlují grafy, tabulky a příklady z názorných situací.
Podnikám ve službách, ne v e-shopu. Platí to i pro mě?
Případovky jsou z výroby, služeb, gastronomie, řemesel i online prodeje. Opakovaný nákup řeší každý obor, jen mu jinak říká.
Dostanu doklad na firmu?
Ano. Daňový doklad přijde e‑mailem hned po platbě, u knih je sazba DPH nulová.
Můžu knihu vrátit?
U tištěné máte 14 dní na odstoupení podle zákona. U e-booku právo zaniká doručením souboru, tak to u digitálního obsahu určuje zákon.

Kniha je první krok vlastním tempem. Témata, která otevírá, uvádíme v ZSF klubu do praxe. Komunita profesionálů řeší detaily, na které už kniha zodpovědět nestačila, nad konkrétními firmami a čísly. Jsem tam i já (autor). Na cokoli z knihy se zeptáte přímo mě. Do terénu jdeme společně.

Opravdu?