Kniha
Kniha o zákaznících, kteří se vracejí
Nejlevnější věc, kterou pro opakovaný prodej můžete udělat. Postupy ověřené v českých firmách, od prvního nákupu po reklamaci, která zákazníka neztratí.
Tištěná kniha stojí 990 Kč s dopravou zdarma na výdejní místo Zásilkovny v Česku i na Slovensku a za stejnou cenu existuje i jako e-book.
Nový zákazník je nejdražší, kterého máte
Reklama rok od roku zdražuje a ve chvíli, kdy chce zákazník koupit, se o něj přetahujete s celou konkurencí. Sleva je argument, který vám kdokoli okopíruje do rána.
Firma, která žije jen z prvních nákupů, platí tu nejdražší část marketingu pořád dokola. A nikdy neví, jestli příští měsíc přijde.
Nejlepší firmy vydělávají na druhém, pátém a dvacátém nákupu. Není to náhoda ani štěstí na obor. Je to řemeslo, které se dá naučit. Přesně proto jsem tuhle knihu napsal.
Co si z knihy odnesete
- Spočítáte skutečnou velikost svého trhu z veřejných dat, místo odhadu „stačí mi 1 % z deseti milionů“. (kapitola 7)
- Pochopíte, že zákazník kupuje nejméně riskantní nabídku, a přestanete soupeřit jen cenou. (kapitola 2)
- Položíte zákazníkovi šest otázek, které z prvního nákupu udělají druhý. (kapitola 5)
- Rozdělíte zákazníky do tří skupin a napíšete texty, ve kterých se poznají. (kapitola 8)
- Navrhnete věrnostní program, který si nepodřezává marži, včetně počtů, kdy se sleva ještě vyplatí. (kapitoly 14 a 18)
- Poznáte důvody, proč zákazníci mizí, a naučíte se je vracet. (kapitoly 18 a 19)
- Načasujete nabídku podle nákupních intervalů a období a oznámíte i zdražení, aniž zákazníky ztratíte. (kapitoly 16, 17, 20 a 21)
Pracovní nástroj, ne čtení na jeden večer
Případovky českých firem se skutečnými jmény a čísly, rozhovory s lidmi, kteří je vedou, 52 tabulek s uvedenými zdroji a checklisty, které rovnou použijete. Píšu bez žargonu, složité koncepty vysvětlují grafy a příklady, ne cizí slova.
Najdete tu experiment, kterým jsem si přímo na prodejně ověřil, jak uvítací sleva kanibalizuje věrnostní program. Přepis skrytého nákupu minutu po minutě, ze kterého vznikla mapa zákaznické zkušenosti. Nebo výpočet, proč doživotní desetiprocentní sleva potichu žádá zdražení o jedenáct procent.
„Znalosti mají hodnotu, jen když vedou k výsledkům.“
Kdo ji napsal
Přes dvě dekády dělám marketing a obchod pro firmy, které nemají marketingové oddělení. Od roku 2016 natáčím jako ZeptejSeFilipa, přes 2.500 videí a streamů o marketingu a podnikání.
Můj děda byl respektovaný sedlář. Řemeslo uměl dokonale, ale když babička navrhla účtovat za opravu řemenu 80 Kč, rázně to smetl: „Dej to za 36.“ Nikdy si neuměl říct o cenu a podnik se nikdy nedostal k většímu zisku. Tahle vzpomínka je důvod, proč kniha hlídá obě strany pultu: zákazníka, který se rád vrací, i obchodníka, který u toho není škodný.
Celý příběh je na stránce o mně.
Co kniha obsahuje
- 1Předplatné jako škálovatelný obchodní model
- 2Řízení nákupního očekávání, přidané hodnoty a rizika
- 3Předplatné jako revoluce v obchodních modelech
- 4Každý může být médium
- 5Klíčové otázky pro poptávající a zákazníky
- 6Dvě emoce, které prodávají všechny produkty
- 7Tržní segmentace
- 8Model tří skupin
- 9Diagnostika podnikání
- 10Přednákupní období
- 11Prodejní předsudky
- 12Prodejní argumenty, nákupní urgence a důvěryhodnost
- 13Prodejní bariéry
- 14Nákupní argumenty
- 15Nákupní bariéry
- 16Délka nákupního rozhodnutí
- 17Nákupní období
- 18Exit kritéria: důvody ztráty zákazníka
- 19Return kritéria a udržení zákazníků
- 20Nákupní intervaly
- 21Nákupní frekvence
Parametry knihy
- Rozsah
- 528 stran, 21 kapitol
- Jazyk
- čeština
- Vazba
- brožovaná
- Vydáno
- 2025, první vydání
- Tisk
- FINIDR, Český Těšín
- ISBN tištěná
- 978-80-11-06900-1
- E-book
- PDF a ePub
Jedna cena, dvě podoby
E-book
990 Kč
PDF a ePub přijdou e‑mailem hned po zaplacení. Tatáž kniha, žádné čekání na balík.
Platba kartou nebo převodem, daňový doklad přijde e‑mailem.
Na co se ptáte před koupí
- Kdy knihu dostanu?
- Tištěnou posílám na výdejní místo Zásilkovny, které si vyberete v objednávce. E-book přijde e‑mailem hned po zaplacení.
- Teprve začínám. Nebude to na mě moc odborné?
- Ne. Knihu jsem psal záměrně bez žargonu, složité koncepty vysvětlují grafy, tabulky a příklady z běžných situací.
- Podnikám ve službách, ne v e-shopu. Platí to i pro mě?
- Případovky jsou z výroby, služeb, gastronomie, řemesel i online prodeje. Opakovaný nákup řeší každý obor, jen mu jinak říká.
- Dostanu doklad na firmu?
- Ano. Daňový doklad přijde e‑mailem hned po platbě, u knih je sazba DPH nulová.
- Můžu knihu vrátit?
- U tištěné máte 14 dní na odstoupení podle zákona. U e-booku právo zaniká doručením souboru, tak to u digitálního obsahu určuje zákon.
Kniha je první krok vlastním tempem. Témata, která otevírá, uvádíme v ZSF klubu do praxe. Komunita profesionálů řeší detaily, na které už kniha zodpovědět nestačila, nad konkrétními firmami a čísly. A je tam i autor: na cokoli z knihy se zeptáte přímo mě. Do terénu jdeme společně.