Kalkulačka zadarmo
CLV kalkulačka
Celoživotná hodnota zákazníka: koľko u vás priemerný zákazník minie za celý čas vzťahu, a koľko z toho je zisk.
Celoživotná hodnota zákazníka (CLV)
Marža je nepovinná. Vyplnená pridá k obratovej hodnote aj hodnotu v zisku.
- CLV v obrate
- — €
- CLV v zisku
- — €
Čo je CLV a ako sa počíta
CLV (Customer Lifetime Value) je hodnota, ktorú zákazník prinesie za celý čas vzťahu s firmou, nie za jeden nákup:
CLV = priemerná hodnota nákupu × nákupov za rok × dĺžka vzťahu v rokoch
Zákazník, ktorý nakupuje štyrikrát ročne po 1 500 Kč a vydrží päť rokov, má CLV 1 500 × 4 × 5 = 30 000 Kč v obrate. Pri marži 30 % je jeho hodnota v zisku 9 000 Kč. Práve zisková hodnota je strop toho, koľko sa smie minúť na jeho získanie a udržanie.
Na čo je CLV dobré
Najdrahší je vždy prvý kontakt so zákazníkom. Kto pozná CLV, prestane posudzovať reklamu podľa prvého nákupu: akvizícia za CPA 800 Kč vyzerá pri objednávke za 1 500 Kč draho, ale pri zákazníkovi s hodnotou 30 000 Kč je to výborný obchod. CLV tak hovorí, koľko si môžete dovoliť investovať do získavania aj udržania zákazníkov. A prečo sa opakovaný predaj oplatí viac než naháňanie stále nových mien.
Na čo si dať pozor
- Priemery zakrývajú rozdiely. Verný štamgast a jednorazový zľavový lovec majú iné CLV; počítajte hodnotu po segmentoch, nie cez všetkých.
- Dĺžka vzťahu je odhad. Vezmite ju z vlastných dát (za aký čas zákazníci prestávajú nakupovať), nie zo želaní.
- Obratové CLV klame o ziskovosti pri nízkomaržových produktoch, preto má kalkulačka nepovinnú maržu.
Kam ďalej
Počítať viete. A čo s číslami ďalej? Ako zo zákazníkov, ktorí kúpili raz, urobiť zákazníkov, ktorí kupujú opakovane, rozoberá kniha Opakovaný prodej.