Obchodní dovednosti

Obchod neboli nákup a prodej, případně komerce, je činnost, která spočívá ve směňování zboží nebo služeb nejčastěji za peníze.

blank
Blog

Návod na nahlášení nevyžádané obchodní nabídky po telefonu

Postup při nahlašování nevyžádaného obchodního hovoru

Zachytíte nevyžádaný hovor, který vede k obchodní nabídce. Typicky vám volá někdo, kdo vám nabízí výhodné tarify, půjčky, srovnání nabídek apod. POZOR, nevyžádaná obchodní nabídka může znít i jako:

“Chtěla bych se zeptat, jestli byste měl zájem, že by se Vám příští týden ozval kolega s nabídkou srovnání služby na základě jedné faktury, například tarifu, televize, internetu a nabídl by vám třeba výhodnější podmínky.”

Tento hovor si nahrajte, ale můžete následně i popsat o co šlo, pokud nahrávku hovoru nemáte.

Vzorový záznam nevyžádaného hovoru

Vzor e-mailu pro Český telekomunikační úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů

Příjemce: posta@uoou.cz, podatelna@ctu.cz

Vážený pane/paní,

jmenuji se XXXXXXXXX a rád bych nahlásil nevyžádané obchodní sdělení z čísla XXXXXXXXX, které jsem obdržel dne XX.XX.XXXX v XX:XX hodin na své mobilní číslo XXXXXXXXX. Telefonní operátorka mi sdělila své jméno a identifikovala se za firmu Vodafone. Nabízela mi sjednání obchodní konzultace. Toto sjednání ani žádnou další obchodní konzultaci jsem nikdy nepožadoval, takže se domnívám, že došlo k porušení zákona.

Přikládám důkazní materiál s kompletním záznamem celé komunikace: https://youtu.be/VBhHu1ZBLnY

Dokládám ještě informaci o skutečnosti, kterou jsem zjistil u operátora Vodafone po sdělení čísla, které mi volalo a jejich vyjádření, že žádné takové číslo u sebe nevedou jako partnera Vodafone. Z tohoto titulu je možné se domnívat, že se daná společnost za Vodafone jen vydává, čemuž nahrává fakt, že mi nebyla schopna sdělit své skutečné obchodní jméno. Dále mi přímo ve společnosti Vodafone, kam jsem po-té volal sdělili, že u mého čísla XXXXXXXXX nevedou žádný souhlas se zasíláním jakýchkoli marketingových, či obchodních sdělení, takže není možné aby mě někdo z jejich titulu kontaktoval s jakýmkoli obchodním sdělením, protože takové jednání pozbývá mého souhlasu.

Kontaktujte mě ve věci řešení tohoto případu, mám velký zájem na tom, aby se to dořešilo. Jsem ochoten poskytnout veškerou součinnost.

 

S přáním příjemného dne,

XXXXXXXXX

blank
Show, Blog

Strategie tvorby nízkých cen

Tento díl je věnován technikám cenotvorby, při strategii nízkých cen. Je to jedna z nejčastějších strategií na trhu, kde je přítomna komoditizace produktů a služeb.

Co je to komoditizace? Měli jsme na to už jeden vysvětlující díl, který můžete zhlédnout zde: https://youtu.be/NNViBKi_0sY

Tento díl navazuje na cenovou válku, kterou jsme rozebrali detailně v tomto dílu: https://youtu.be/3v1srri_G44

blank
Show, Blog

Cenová válka

Existuje válka, do které se nechcete dostat. Jedná se o cenové přetahování, kdo je schopný dát své produkty/služby za nižší cenu. Taková situace pak vede k tomu, že vítěze čeká v podstatě bankrot, protože sice vyprodal sklady, ale nic nevydělal. Více v novém dílu.

blank
Show, Blog

Největší problém cenotvorby je komoditizace

V dnešním díle se dozvíte, co je to komoditizace a jaké vlivy způsobí v tržním prostředí. Možná máte tento problém právě vy, pokud nemáte úspěch při zvýšení ceny za své produkty, nebo služby.

Při cenotvorbě, nebo strategii stanovení cen je důležité znát ceny a další parametry svých konkurentů. Cena je pak jedním z důležitých parametrů u většiny nákupních rozhodnutí. Cena nám rozděluje zákaznické segmenty a říká také mnoho o tom, jak si svou službu nebo produkt ceníme. Jak sebevědomá je cenovka, taková asi bude i kvalita, i když to v některých případech takto být nemusí.

blank
Show, Blog

Taktika tradice – techniky manipulace

Diktátor – odvolává se na autoritu a tradici, hojně využívá citáty. Bývá to často autoritativní šéf nebo otec rodiny. Může trvat na setkání v prostoru, kde má převahu a kontrolu, např. kancelář, dům, auto nebo jiné místo, kde pociťuje vlastnictví a dobře prostor zná (a vy ne).

Příklady extrémní varianty manipulace tradicí z rodinného prostředí: “Je mi jedno, co tě baví a nebaví. Řekl jsem, že půjdeš studovat práva tak, jako všichni muži v naší rodině.” “Slušná svatba má být v kostele, jinak mě tam nedostaneš. Je to tradice!”