Zkrácená definice:
Persona je detailní profil ideálního zákazníka vytvořený na základě průzkumu trhu a dat zákazníků, který pomáhá marketérům lépe porozumět potřebám a chování svých zákazníků.
Úplná definice:
Persona, v kontextu marketingu, je fiktivní, ale detailní profil ideálního zákazníka, který je vytvořen na základě reálných dat a průzkumu trhu. Persona může zahrnovat demografické informace, chování, nákupní návyky, zájmy, potřeby a motivace. Použití person pomáhá marketérům a obchodníkům lépe porozumět svým zákazníkům, což jim umožňuje vytvářet přesnější a efektivnější marketingové strategie a taktiky.
Příklady z reálné situace:
- E-shop s outdoorovým oblečením může vytvořit personu „Petra, milovnice trekkingu“, která je ve věku 30-35 let, miluje přírodu, cestuje a hledá kvalitní a trvanlivé oblečení.
- Marketingová agentura může vytvořit personu „Podnikatel Pavel“, majitel malého podniku, který potřebuje pomoc s online marketingem, ale nemá interní tým ani čas se tomu věnovat sám.
Špatné použití nebo pochopení výrazu:
Vytvoření persony bez řádného průzkumu a dat může vést k nesprávným představám o cílovém zákazníkovi, což může negativně ovlivnit marketingovou strategii.
Otázky k zamyšlení:
- Jaké jsou hlavní charakteristiky našich ideálních zákazníků, které by měly být zahrnuty do naší persony?
- Jaké jsou nákupní návyky a motivace naší ideální persony?
- Jak můžeme využít personu k vytvoření efektivnější marketingové strategie?
Citát:
„Pokud neznáte svého zákazníka, nemůžete mít produkt, který mu vyhovuje.“ – Kristin Zhivago.
