Zkrácená definice:
Cross-selling je strategie prodeje, kdy prodavač nabízí zákazníkovi další produkty, které souvisejí s tím, co si právě kupuje.
Úplná definice:
Cross-selling je strategie, která spočívá v nabídkách souvisejících produktů zákazníkům, kteří již provedli nákup nebo se chystají něco koupit. Tato strategie se používá ke zvýšení hodnoty prodeje tím, že se zákazníkům nabízí další produkty, které doplňují jejich současný nákup. Cross-selling je pro marketéry důležitý, protože může zvýšit obrat a zisk bez nutnosti získání nových zákazníků.
Příklady z reálné situace:
- Pokud si zákazník kupuje počítač, prodavač by mohl nabídnout cross-selling tím, že mu doporučí také koupit tiskárnu.
- E-shop s oblečením může zákazníkovi, který si kupuje šaty, nabídnout kabelku nebo boty, které by k nim mohly pasovat.
Špatné použití nebo pochopení výrazu:
Pokud je cross-selling použitý nesprávně, například nabízením nesouvisejících produktů nebo přehnaným tlačením produktů na zákazníka, může to vést k nespokojenosti a frustraci zákazníka.
Otázky k zamyšlení:
- Jaké produkty bychom mohli nabízet jako cross-sell?
- Jak můžeme efektivně implementovat cross-selling do našeho prodejního procesu?
- Jak bychom mohli měřit úspěšnost naší cross-sellingové strategie?
Citát:
„Vaše nejdůležitější zdroje nejsou vaše finanční prostředky. To je schopnost zaměřit se na své zákazníky a uspokojit jejich potřeby.“ – Peter Drucker.
