Zkrácená definice:
Upselling je strategie prodeje, při které je zákazníkovi nabídnuta dražší nebo prémiová verze produktu, který má v úmyslu zakoupit.
Úplná definice:
Upselling je technika prodeje, která se používá k motivaci zákazníků k nákupu dražších verzí produktů, případně doplňkových služeb nebo doplňků k výrobku, který má v úmyslu zakoupit. Tato strategie umožňuje společnostem zvýšit hodnotu průměrného prodeje a zlepšit zákaznickou zkušenost tím, že jim nabídne větší hodnotu nebo benefity. Marketéři by měli upselling používat opatrně a eticky, aby nedošlo k narušení důvěry zákazníků.
Příklady z reálné situace:
- Pokud si zákazník koupí základní verzi softwaru, prodavač může nabídnout prémiovou verzi, která má více funkcí a nabízí lepší hodnotu.
- V restauraci může číšník nabídnout zákazníkovi, který si objednává sklenku vína, láhev za zvýhodněnou cenu.
Špatné použití nebo pochopení výrazu:
Pokud je upselling použitý agresivně nebo bez ohledu na potřeby a zájmy zákazníka, může to vést k nespokojenosti zákazníka a potenciálně i k negativním recenzím.
Otázky k zamyšlení:
- Jaké prémiové produkty nebo služby můžeme nabídnout jako upsell?
- Jak můžeme upselling efektivně začlenit do našeho prodejního procesu?
- Jak můžeme měřit úspěšnost naší strategie upsellingu?
Citát:
„Obchod je více než jen obchodování se zbožím. Je to o vyřešení problémů lidí.“ – Zig Ziglar.
