Upselling

Zkrácená definice:

Upselling je strategie prodeje, při které je zákazníkovi nabídnuta dražší nebo prémiová verze produktu, který má v úmyslu zakoupit.

Úplná definice:

Upselling je technika prodeje, která se používá k motivaci zákazníků k nákupu dražších verzí produktů, případně doplňkových služeb nebo doplňků k výrobku, který má v úmyslu zakoupit. Tato strategie umožňuje společnostem zvýšit hodnotu průměrného prodeje a zlepšit zákaznickou zkušenost tím, že jim nabídne větší hodnotu nebo benefity. Marketéři by měli upselling používat opatrně a eticky, aby nedošlo k narušení důvěry zákazníků.

Příklady z reálné situace:

  1. Pokud si zákazník koupí základní verzi softwaru, prodavač může nabídnout prémiovou verzi, která má více funkcí a nabízí lepší hodnotu.
  2. V restauraci může číšník nabídnout zákazníkovi, který si objednává sklenku vína, láhev za zvýhodněnou cenu.

Špatné použití nebo pochopení výrazu:

Pokud je upselling použitý agresivně nebo bez ohledu na potřeby a zájmy zákazníka, může to vést k nespokojenosti zákazníka a potenciálně i k negativním recenzím.

Otázky k zamyšlení:

  1. Jaké prémiové produkty nebo služby můžeme nabídnout jako upsell?
  2. Jak můžeme upselling efektivně začlenit do našeho prodejního procesu?
  3. Jak můžeme měřit úspěšnost naší strategie upsellingu?

Citát:

„Obchod je více než jen obchodování se zbožím. Je to o vyřešení problémů lidí.“ – Zig Ziglar.

Filip Novák

Filip Novák

Oblasti marketingu se věnuji více než dvě dekády. Rád pomohu i vám při dosahování vašich cílů prostřednictvím konzultací, mentoringu nebo školení.

Sdílet na Facebook
Sdílet na Linkedin

Podpořte na Hithitu