Zkrácená definice:
Komunikační mix je kombinace nástrojů a metod, které firma využívá pro komunikaci se svými cílovými zákazníky.
Úplná definice:
Komunikační mix je soubor různých nástrojů, kanálů a metod, které firma využívá k komunikaci svého marketingového poselství se svými cílovými zákazníky. Komunikační mix obvykle zahrnuje nástroje jako je reklama, prodejní podpora, PR (Public Relations), přímý marketing, sociální média a osobní prodej. Cílem komunikačního mixu je dosáhnout správné kombinace těchto nástrojů, aby firma mohla efektivně dosáhnout svých marketingových a komunikačních cílů.
Příklady z reálné situace:
- Společnost prodávající outdoorové vybavení používá kombinaci reklam na sociálních médiích, emailového marketingu a PR článků v outdoorových časopisech jako součást svého komunikačního mixu.
- Restaurace využívá kombinaci přímého marketingu prostřednictvím letáků, PR aktivit v místních médiích a aktivit na sociálních médiích pro dosažení svých komunikačních cílů.
Špatné použití nebo pochopení výrazu:
Komunikační mix by měl být konzistentní a komplementární. Používání konfliktních nebo nesourodých komunikačních nástrojů může vést ke zmatení zákazníků a může poškodit image značky.
Otázky k zamyšlení:
- Jaké komunikační nástroje a metody jsou nejúčinnější pro dosažení našich cílových zákazníků?
- Jak můžeme kombinovat různé nástroje a metody tak, aby se navzájem doplňovaly a posilovaly?
- Jak můžeme měřit a hodnotit účinnost našeho komunikačního mixu?
Citát:
„Jazyk marketingu má být jako klíč k zámku.“ – David Ogilvy
