Zkrácená definice:
Vrstvy produktu odkazují na tři různé aspekty produktu: základní produkt, aktuální produkt a rozšířený produkt.
Úplná definice:
Model vrstev produktu rozděluje jakýkoli produkt nebo službu do tří hlavních komponent: základní produkt, aktuální produkt a rozšířený produkt.
Základní produkt se týká nezbytné funkce, kterou produkt poskytuje. Aktuální produkt zahrnuje všechny atributy, jako je design, značka, balení a vlastnosti, které činí produkt atraktivním pro spotřebitele. Rozšířený produkt zahrnuje doplňkové výhody a služby, které přesahují očekávání zákazníka, jako jsou záruky, bezplatná dodávka nebo vynikající zákaznický servis.
Příklady z reálné situace:
- U automobilu je základním produktem dopravní prostředek, aktuálním produktem je design auta, značka, pohodlí, bezpečnostní prvky atd., a rozšířeným produktem je záruka, servisní služby, možnost financování, atd.
- U smartphone je základním produktem komunikace a připojení k internetu, aktuálním produktem je design, operační systém, kvalita kamery, atd., a rozšířeným produktem je záruka, zákaznická podpora, cloudové úložiště, atd.
Špatné použití nebo pochopení výrazu:
Při vyvíjení a marketingu produktu je důležité vzít v úvahu všechny tři vrstvy produktu, nejen základní produkt. Ignorování aktuálního a rozšířeného produktu může vést k neúspěchu na trhu.
Otázky k zamyšlení:
- Jaký je můj základní produkt a jak ho mohu vylepšit?
- Jaký je můj aktuální produkt a jak se liší od konkurence?
- Jaký je můj rozšířený produkt a jak mohu poskytnout více hodnoty svým zákazníkům?
Citát:
„Kvalita produktu nebo služby není to, co do něj vkládáte. Je to to, co zákazník z toho dostane.“ – Peter Drucker
Přeloženo z originálního citátu: „Quality in a product or service is not what you put into it. It is what the customer gets out of it.“ – Peter Drucker
