Zkrácená definice:
Konverzní trychtýř je model, který popisuje cestu zákazníka od prvního kontaktu s produktem nebo službou až po konečný nákup.
Úplná definice:
Konverzní trychtýř, někdy označovaný jako sales funnel, je model, který ilustruje cestu, kterou zákazník podniká od prvního kontaktu s produktem nebo službou až po konečný nákup. Tento proces je obvykle rozdělen do několika fází, které mohou zahrnovat uvědomění si potřeby, zvážení různých možností, rozhodování a nakonec akci. Konverzní trychtýř je důležitý pro marketéry, protože jim pomáhá pochopit, jak zákazníci interagují s jejich značkou a jaké faktory ovlivňují jejich rozhodování o nákupu.
Příklady z reálné situace:
- Uživatel objeví nový produkt na sociálních médiích (uvědomění si), prozkoumá různé recenze a srovnání (zvážení), rozhodne se pro nákup (rozhodnutí) a nakonec produkt koupí na e-commerce webu (akce).
- Potenciální zákazník se dozví o nové službě prostřednictvím blogového článku (uvědomění si), porovná službu s konkurencí (zvážení), rozhodne se pro předplatné (rozhodnutí) a nakonec si předplatí službu (akce).
Špatné použití nebo pochopení výrazu:
Konverzní trychtýř je model, který se nevztahuje pouze na online prodej. Může být použit k popisu jakékoli zákaznické cesty, ať už se jedná o nákup v kamenném obchodě nebo o rozhodování o službách.
Otázky k zamyšlení:
- Jakou cestu podnikají mí zákazníci, když se rozhodují o nákupu mého produktu nebo služby?
- Jak mohu ovlivnit jednotlivé fáze konverzního trychtýře, aby jsem podpořil konverzi?
- Jaké nástroje mohu využít k sledování a optimalizaci mého konverzního trychtýře?
Citát:
„Vaším cílem není dělat business s každým, kdo potřebuje to, co máte. Cílem je dělat business s lidmi, kteří věří v to, co věříte vy.“ – Simon Sinek
Přeloženo z originálního citátu: „People don’t buy what you do, they buy why you do it.“ – Simon Sinek
