Kalkulačka zdarma
CLV kalkulačka
Celoživotní hodnota zákazníka: kolik u vás průměrný zákazník utratí za celou dobu vztahu, a kolik z toho je zisk.
Celoživotní hodnota zákazníka (CLV)
Marže je nepovinná. Vyplněná přidá k obratové hodnotě i hodnotu v zisku.
- CLV v obratu
- — Kč
- CLV v zisku
- — Kč
Co je CLV a jak se počítá
CLV (Customer Lifetime Value) je hodnota, kterou zákazník přinese za celou dobu vztahu s firmou, ne za jeden nákup:
CLV = průměrná hodnota nákupu × nákupů za rok × délka vztahu v letech
Zákazník, který nakupuje čtyřikrát ročně po 1 500 Kč a vydrží pět let,
má CLV 1 500 × 4 × 5 = 30 000 Kč v obratu. Při marži 30 % je jeho
hodnota v zisku 9 000 Kč. Právě zisková hodnota je strop toho, kolik
se smí utratit za jeho získání a udržení.
K čemu je CLV dobré
Nejdražší je vždy první kontakt se zákazníkem. Kdo zná CLV, přestane posuzovat reklamu podle prvního nákupu: akvizice za CPA 800 Kč vypadá u objednávky za 1 500 Kč draze, ale u zákazníka s hodnotou 30 000 Kč je to výborný obchod. CLV tak říká, kolik si můžete dovolit investovat do získávání i udržení zákazníků. A proč se opakovaný prodej vyplácí víc než honba za stále novými jmény.
Na co si dát pozor
- Průměry zakrývají rozdíly. Věrný štamgast a jednorázový slevový lovec mají jiné CLV; počítejte hodnotu po segmentech, ne přes všechny.
- Délka vztahu je odhad. Vezměte ji z vlastních dat (za jak dlouho zákazníci přestávají nakupovat), ne z přání.
- Obratové CLV lže o ziskovosti u nízkomaržových produktů, proto má kalkulačka nepovinnou marži.
Kam dál
Počítat umíte. A co s čísly dál? Jak ze zákazníků, kteří koupili jednou, udělat zákazníky, kteří kupují opakovaně, rozebírá kniha Opakovaný prodej.